产品使用咨询
适用于体育、真人、电子、电竞等分类入口、内容说明和页面使用问题。
咨询类型
清楚说明问题，减少重复沟通
提交咨询前请选择最接近的问题类型，并准备页面名称、设备类型、发生时间和提示内容。
移动端访问咨询
适用于手机或平板访问、菜单使用、页面显示和消息提醒相关问题。
活动规则咨询
适用于活动时间、适用条件、账户要求和公告更新的理解问题。
账户安全咨询
适用于异常提示、验证码保护、设备环境和入口来源确认。
用户体验反馈
可反馈分类名称、页面阅读、入口查找和帮助内容等使用感受。
服务流程咨询
无法确定问题类型时，可先查看常见问题，再进入服务中心说明。
使用指引
服务咨询流程
-
1
选择咨询类型
先判断问题属于产品、APP、活动、账户或体验反馈。
-
2
整理必要信息
记录页面名称、设备、时间和提示内容，但不要提供密码或验证码。
-
3
前往服务中心
通过服务中心查看对应说明并提交清楚的问题描述。
重要提醒
前往服务中心
联系服务时的注意事项
请勿在咨询中提交密码、完整验证码或不必要的敏感资料。开云不会通过陌生联系人要求用户发送验证码，也不会提供虚假电话信息。
真实体验
用户体验反馈
反馈内容聚焦页面使用、分类查找、移动端浏览与服务沟通体验。
咨询类型列得比较细，提交前就能整理好页面和设备信息，减少来回补充。
服务咨询用户移动端问题有独立分类，遇到显示异常时知道需要记录哪些内容。
APP用户活动规则咨询和账户问题分开处理，不会把两个不同情况混在同一个入口。
活动关注用户